12368是廣西法院統(tǒng)一對外熱線服務品牌和服務入口,，構建融合“廳網(wǎng)線微”的一體化訴訟服務,，以智能工單,、坐席智能輔助,、統(tǒng)一訴服規(guī)范及集約化管理，實現(xiàn)全流程全場景全生命周期的咨詢,、查詢,、預約、辦理等服務通辦,，實現(xiàn)全區(qū)坐席資源共享,，利用智能及人工協(xié)助服務，全面提升服務質效,，持續(xù)完善現(xiàn)代化訴訟服務標準體系建設,。本項目采購坐席人員駐點高院服務，負責接聽,、辦理,、反饋全區(qū)法院12368訴訟熱線來電業(yè)務,，服務期為15個月。