當(dāng)前位置：
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度浙江省本級,、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目
項目編號：****
三、入圍供應(yīng)商
四,、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 杭州朱氏汽車服務(wù)有限公司一,、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)方案:服務(wù)方案 一,、服務(wù)質(zhì)量保證 質(zhì)量保證里程（公里）及時間（自然日） 備注 整車大修和總成大修 二級維護 一級維護、小修 質(zhì)量保證里程及時間應(yīng)在質(zhì)保最低要求的基礎(chǔ)上同比例增加,。如：整車大修和總成大修,，質(zhì)保最低要求為車輛行駛20000公里或者100日，在投標(biāo)中可承諾質(zhì)保30000公里或者150日,。不按同比例增加的,，從低計算,。 20000公里 5000公里 2000公里 100自然日 30自然日 10自然日 二、服務(wù)承諾 1,、投標(biāo)人承諾,，設(shè)有24小時服務(wù)電話及提供服務(wù)，并應(yīng)使用單位要求投標(biāo)人將提供免費上門接送車輛服務(wù),。 2,、投標(biāo)人承諾竣工車輛驗收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問題,，必須免費予以維修和更換配件,，由此造成的經(jīng)濟損失或者出現(xiàn)車輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 3,、投標(biāo)人承諾為招標(biāo)人提供良好的服務(wù),，招標(biāo)人車輛優(yōu)先安排，隨到隨修,，保證質(zhì)量,，除不可抗力外，保證按期完成任務(wù),。在配件供應(yīng)正常的情況下,，小修車輛當(dāng)天完成，大修車輛或或系統(tǒng)修理項目應(yīng)按雙方約定時間完成,，不無故拖延,，特殊情況加班加點，并提供免費加班服務(wù)（含節(jié)假日）,，以滿足招標(biāo)人需求,。 4、投標(biāo)人承諾全天候24小時服務(wù),，對竣工車輛提供免費清潔服務(wù),。 5、對所修車輛隨到隨修,，普通故障立即排除,，二級維護不應(yīng)超過24小時，總成大修不超過十日,，整車大修不超過二十日,，整車噴漆不超過十五日。 6,、投標(biāo)人承諾竣工車輛驗收合格,，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問題，必須免費予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟損失或者出現(xiàn)車輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān),。 7,、代辦車輛年檢、保險,，車輛四輪定位儀,、提供事故車保險服務(wù)，車輛電腦21項免費上門檢測,，免費提供取,、送車服務(wù)、完工提供車輛免費清洗服務(wù),。 三,、服務(wù)實施方案 1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī),，認(rèn)真執(zhí)行杭州市維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件,，合法經(jīng)營，按章辦事,，誠實守信,，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象,； 2,、嚴(yán)格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾,，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作,，確保質(zhì)量，提供快捷,、方便,、滿意的服務(wù)； 3,、實行明碼標(biāo)價,，優(yōu)惠公開。維修過程中,，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時,，及時和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實施,，想用戶之所想,，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費,、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中,，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段,； 4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好,，以舊頂新,。維修時產(chǎn)重在修理，以節(jié)省支出：確需更換零配件時,，使用合格產(chǎn)品或正品,。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗,，汽車配件,、材料應(yīng)保質(zhì)保量； 5,、對貴單位維修的車輛,，特提供如下服務(wù)：每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：****,，實行24小時專人值班制度,； 6、城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá),。 7,、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)； 8,、提供免費檢查車況服務(wù),； 9、建立完整的維修技術(shù)檔案,，實行"一車一檔",，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況,； 10,、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)； 11,、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜,，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時,，也請貴單位給予配合,； 12、集中技術(shù)骨干力量,，成立汽車維修小組,，提供及時維修服務(wù),；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足； 13,、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度,，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出r，汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測,，對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工,，工時、材料 由承修方全額賠償,； 14,、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查,，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查,； 15、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全,，做到不丟失,、不損壞，否則承擔(dān)全部損失,； 16,、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù),、質(zhì)量,、價格標(biāo)準(zhǔn)。建立投訴制度,，認(rèn)真聽取送修單位意見,，并及時做出修正。 四,、管理流程和要求 1,、確保服務(wù)電話24小時在線接聽，并在鈴響三聲內(nèi)接聽,，語言規(guī)范,； 2、服務(wù)顧問辦理預(yù)約時應(yīng)詢問顧客信息（姓名,、手機/電話,、地址、車型,、車 牌號,、行駛里程、上次維修/保養(yǎng)時間,、是否重復(fù)修理）,； 3,、預(yù)約時詢問車輛故障和顧客需求，如：取送車服務(wù),、代用車服務(wù)或上門服務(wù)等,； 4、提供兩個時間段供顧客選擇,，如顧客提出異議請顧客自定時間進行登記。 5,、服務(wù)部應(yīng)主動聯(lián)系銷售部以收集購車顧客的信息和資料,； 6、服務(wù)顧問根據(jù)資料進行回訪預(yù)約： 7,、服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)顧客的維修或保養(yǎng)情況記錄進行回訪預(yù)約,； 8、提供兩個時間段供顧客選擇,，如顧客提出異議請顧客自定時間進行登記,。 9、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)傳遞,，配件,、車間專人簽字確認(rèn)。 10,、預(yù)約時間前一小時再次與顧客確認(rèn),，顧客如需變更應(yīng)另約時間及內(nèi)容； 11,、在服務(wù)大廳設(shè)置預(yù)約看板,； 12、配件部和車間設(shè)置與服務(wù)大廳相應(yīng)的預(yù)約看板,； 13,、預(yù)約看板必須含蓋預(yù)約信息和工位及維修接待人員等； 14,、配件部必須具備預(yù)約貨架,，根據(jù)預(yù)約要求準(zhǔn)備預(yù)約配件； 15,、車間調(diào)度員根據(jù)預(yù)約單的內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工位,、設(shè)備及工具，并配備合適的維修技工,； 16,、服務(wù)顧問在顧客到現(xiàn)場后1分鐘內(nèi)必須實施接待并確定顧客類型； 17,、由服務(wù)顧問對維修保養(yǎng)車輛進行驗證,；a.車況檢查：繞車檢查車輛的（內(nèi),、外、前,、后）,，具體按照MAXUS大通《車輛預(yù)檢單》內(nèi)容操作；b.當(dāng)著顧客的面使用三件套（座椅套,、方向盤,、腳墊）； 18,、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)車輛的預(yù)檢工作具體按照MAXUS大通《車輛預(yù)檢單》內(nèi)容操作：（環(huán)車檢查）舉升車輛,，檢查所有能看見的東西；對顧客報修的故障部位,，安全件等加重檢查,，將顧客陳述的內(nèi)容和預(yù)檢結(jié)果填入預(yù)檢表，并請顧客簽名,； 19,、當(dāng)預(yù)檢的車輛產(chǎn)生的故障超出服務(wù)顧問判斷能力之外的由車輛檢驗員或技術(shù) 主管進行，必要時會同顧|客進行路試,，并將預(yù)檢結(jié)果填入預(yù)檢表后交于服務(wù)顧問,； 20、確定維修類型及項目,，在車輛維修電腦系統(tǒng)制作《任務(wù)委托書》,，維修車輛 在《任務(wù)委托書》上標(biāo)識維修類型（保養(yǎng)、首保,、索賠,、一般維修、事故）,，告知相關(guān)注意事項,； 21、根據(jù)維修內(nèi)容填寫預(yù)計交車時間,，填寫顧客描述,； 22、對自帶配件的顧客,，應(yīng)告知顧客本站對維修質(zhì)量承擔(dān)權(quán)利和義務(wù),，并在委托書上注明，由配件檢驗員確認(rèn),； 23,、詢問顧客廢舊配件是否保存，保管好顧客的證件,。承擔(dān)權(quán)利和義務(wù),，開委托節(jié)上注明,，田配件位驗頁確認(rèn)； 24,、對任務(wù)委托書托修項目及付款方式確認(rèn)無誤,，顧客簽字； 25,、《任務(wù)委托書》制作完畢后交給顧客提車憑證,，并帶領(lǐng)顧客進休息室后把委托書交給車間調(diào)度； 26,、維修過程中項目變化,，需經(jīng)顧客簽字確認(rèn)或電話確認(rèn)后，才能變更,。 杭州朱氏汽車服務(wù)有限公司 **** 服務(wù)承諾:二、服務(wù)承諾 1,、投標(biāo)人承諾,，設(shè)有24小時服務(wù)電話及提供服務(wù)，并應(yīng)使用單位要求投標(biāo)人將提供免費上門接送車輛服務(wù),。 2,、投標(biāo)人承諾竣工車輛驗收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問題,，必須免費予以維修和更換配件,，由此造成的經(jīng)濟損失或者出現(xiàn)車輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 3,、投標(biāo)人承諾為招標(biāo)人提供良好的服務(wù),，招標(biāo)人車輛優(yōu)先安排，隨到隨修,，保證質(zhì)量,，除不可抗力外，保證按期完成任務(wù),。在配件供應(yīng)正常的情況下,，小修車輛當(dāng)天完成，大修車輛或或系統(tǒng)修理項目應(yīng)按雙方約定時間完成,，不無故拖延,，特殊情況加班加點，并提供免費加班服務(wù)（含節(jié)假日）,，以滿足招標(biāo)人需求,。 4、投標(biāo)人承諾全天候24小時服務(wù),，對竣工車輛提供免費清潔服務(wù),。 5,、對所修車輛隨到隨修，普通故障立即排除,，二級維護不應(yīng)超過24小時,，總成大修不超過十日，整車大修不超過二十日,，整車噴漆不超過十五日,。 6、投標(biāo)人承諾竣工車輛驗收合格,，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問題,，必須免費予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟損失或者出現(xiàn)車輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān),。 代辦車輛年檢,、保險，車輛四輪定位儀,、提供事故車保險服務(wù),，車輛電腦21項免費上門檢測，免費提供取,、送車服務(wù),、完工提供車輛免費清洗服務(wù)。 報價一覽表:報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf | 折扣率 70% |
